Obchodní podmínky

Účinnost od: 22. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP“) upravují smluvní vztah mezi CzechDiscovery s.r.o., IČO 89012345, se sídlem Masarykova 24, 602 00 Brno (dále „poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající discovery okruh nebo tematickou exkurzi (dále „účastník“ nebo „zákazník“). Poskytovatel je cestovní agentura zaměřená na guided discovery tours — tematické exkurce s licencovaným průvodcem po Moravě a České republice. Doména czechdiscovery.pro používá „discovery“ v tomto významu; nejde o vědecký discovery lab, investiční platformu ani síťový marketing.

2. Předmět smlouvy

Předmětem je organizace a provedení discovery okruhu dle vybrané trasy (viz Okruhy) nebo individuálně sjednaného programu. Služba zahrnuje výklad licencovaného průvodce, sjednanou délku okruhu a místo srazu uvedené v potvrzení rezervace. Vstupné do památek, doprava (pokud není v ceně), stravování, degustace nad rámec základního programu a ubytování nejsou součástí základní ceny, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonicky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel e-mailem potvrdí termín, okruh a závaznou cenu. Do potvrzení jde o nezávaznou poptávku. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku při obsazené kapacitě, nedostupnosti průvodce v požadovaném jazyce nebo při podezření na podvod.

4. Ceny a platba

Ceny na webu czechdiscovery.pro jsou orientační v Kč za osobu ve standardní skupině. Závazná cena je v potvrzení rezervace. Platba probíhá bankovním převodem na účet uvedený ve faktuře nebo hotově u průvodce — dle dohody. U firemních akcí je možná fakturace s splatností 14 dnů po dohodě. Poskytovatel je plátcem DPH (DIČ CZ89012345). Skryté poplatky neúčtujeme.

5. Storno a změna termínu

Zrušení více než 7 dní před začátkem — vrácení zálohy po srážce administrativního poplatku 200 Kč. Mezi 7 a 3 dny — 50 % zálohy. Méně než 3 dny — záloha propadá, ledaže poskytovatel sám exkurzi zruší. Změna termínu zdarma při oznámení min. 5 pracovních dnů předem a volné kapacitě. Force majeure (extrémní počasí, oficiální zákaz akcí) — nabídneme náhradní termín nebo vrácení peněz.

6. Průběh exkurze a povinnosti účastníka

Účastník se dostaví včas na místo srazu. Zpoždění nad 15 minut může vést ke zkrácení okruhu bez slevy. Účastník dodržuje pokyny průvodce a platné předpisy (ochrana památek, zodpovědná konzumace alkoholu u vinařských okruhů). Průvodce může vyloučit účastníka narušujícího průběh exkurze — bez nároku na vrácení ceny. Doporučujeme pohodlnou obuv a oblečení dle počasí a terénu.

7. Disclaimer k discovery okruhům

Discovery okruhy po Moravě a Česku se realizují dle potvrzeného itineráře a aktuální kapacity skupiny. Průvodce může upravit pořadí zastávek kvůli provozu památek, dopravní situaci nebo nepříznivému počasí. Uvedené ceny mají orientační charakter — závazná částka je v potvrzení objednávky. CzechDiscovery je cestovní agentura pro tematické exkurze, nikoli vědecký discovery lab ani investiční platforma — neposkytujeme garanci konkrétního subjektivního zážitku ani vstupů mimo rezervovaný rámec.

8. Odpovědnost a reklamace

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením smlouvy v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Odpovědnost za subjektivní nespokojenost s výkladem řešíme reklamačním řízením — pište na [email protected] do 14 dnů od exkurze. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR EU pro online spory.

9. Klauzule k názvu CzechDiscovery

Účastník bere na vědomí, že CzechDiscovery neposkytuje vědecký výzkum, laboratorní služby, investiční poradenství, MLM produkty ani wellness retreaty. Služby jsou výhradně cestovního charakteru — tematické exkurze a discovery okruhy po Moravě a Česku s živým průvodcem. Slovo „discovery“ na doméně neznamená discovery lab v IT ani biotechnologickém smyslu.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR. Účastník potvrzuje, že byl seznámen se zpracováním údajů pro účely rezervace.

11. Duševní vlastnictví

Obsah webu czechdiscovery.pro (texty, grafika, logo) je chráněn autorským právem. Kopírování pro komerční účely bez souhlasu poskytovatele je zakázáno. Fotografie na webu pocházejí z licencovaných zdrojů nebo vlastní produkce.

12. Závěrečná ustanovení

OP se řídí právem České republiky. Spory řeší věcně příslušné soudy ČR; spotřebitel může podat žalobu u soudu svého bydliště. Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní platnost ostatních. Poskytovatel může OP měnit — účinnost nového znění u rezervací uzavřených po zveřejnění. Účastník potvrzuje, že před rezervací OP četl a rozumí jim.

13. Pojištění a odpovědnost za škodu na zdraví

Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v rámci podnikání dle platných předpisů pro cestovní agentury a průvodce. Exkurze zahrnují chůzi, případně jízdu autobusem — účastník nese odpovědnost za vlastní pohyb po schodech, nerovném povrchu a v dopravě. Doporučujeme cestovní pojištění pro zahraniční hosty. Průvodce není zdravotnický pracovník; v akutním případě voláme záchrannou službu 155.

14. Skupinová dynamika a chování

Účastník respektuje ostatní členy skupiny a nezasahuje do výkladu opakovanými přerušeními. Průvodce může požádat o přesun na konec skupiny nebo ukončit účast při agresivním chování, rasistických projevů nebo poškozování památek. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny. Fotografování je povoleno na veřejných prostranstvích; u interiérů a ve sklepech platí pravidla konkrétního objektu.

15. Smluvní vztah s průvodcem

Průvodci spolupracují s poskytovatelem na smluvním základě. Vůči účastníkovi vystupuje smluvní stranou vždy CzechDiscovery s.r.o.. Reklamace směřujte na poskytovatele, nikoli přímo na průvodce. Průvodce je oprávněn upravit pořadí zastávek z provozních důvodů — viz disclaimer v čl. 7.

16. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR Evropské komise. Poskytovatel se snaží spory řešit smírně — kontaktujte [email protected] před podáním stížnosti. U firemních klientů platí standardní občanskoprávní cesta.

17. Vinařské okruhy a alkohol

U okruhu Moravské sklepy a programů s degustací účastník potvrzuje, že dosáhl věku 18 let, nebo je v doprovodu zákonného zástupce. Po degustaci se neúčastníme řízení motorových vozidel — dopravu zajišťujeme my u celodenních okruhů. Poskytovatel neodpovídá za nadměrnou konzumaci alkoholu mimo doporučený rozsah degustace.

18. Platební podmínky a zálohy

U exkurzí nad 5 000 Kč může poskytovatel požadovat zálohu 30 % při potvrzení rezervace. Doplatek je splatný nejpozději v den exkurze, pokud není uvedeno jinak. Při neuhrazení zálohy v termínu 5 pracovních dnů od potvrzení může být rezervace zrušena bez nároku na službu. Vratka přeplatku probíhá na stejný účet do 14 dnů.

19. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od data vydání. Uplatnění probíhá e-mailem nebo telefonicky — uvedete kód poukazu a požadovaný termín. Poukaz není směnitelný za hotovost; při částečném využití zůstatek lze použít na jiný okruh v rámci platnosti. Ztrátu poukazu hlaste co nejdříve — ověříme evidenci a domluvíme náhradní řešení.

20. Závěrečné prohlášení účastníka

Odesláním objednávky nebo úhradou ceny účastník potvrzuje, že se seznámil s OP, disclaimerem k discovery okruhům a zásadami ochrany údajů. V případě dotazů kontaktujte [email protected] nebo +420 541 777 104, Po–Pá 09:00–18:00, So 10:00–14:00.

21. Reklamace kvality výkladu

Reklamaci podle § 1919 a násl. občanského zákoníku lze uplatnit, pokud služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu — např. průvodce nedorazil, okruh trval výrazně kratší dobu bez předchozí dohody, nebo byl jazyk výkladu jiný než sjednaný. Subjektivní nespokojenost s stylem výkladu řešíme v rámci dobré obchodní praxe — nabídneme omluvu, slevu na další okruh nebo částečnou refundaci dle závažnosti. Reklamace musí být písemná (e-mail) do 14 dnů od exkurze. Poskytovatel odpoví do 30 dnů.

22. Ochrana spotřebitele a ČOI

Spotřebitel — fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti — má práva dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Informace o mimosoudním řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Online platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Poskytovatel CzechDiscovery s.r.o., IČO 89012345, sídlo Masarykova 24, 602 00 Brno, je podnikatel registrovaný v ČR a podléhá dohledu v oblasti prodeje služeb cestovního ruchu v rozsahu discovery exkurzí po Moravě a Česku.

23. Aktualizace obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn OP měnit. Nové znění je účinné zveřejněním na czechdiscovery.pro. U již potvrzených rezervací platí OP ve znění účinném v okamžiku potvrzení, pokud změna není ve prospěch účastníka — v takovém případě lze změnu aplikovat i retroaktivně po informování. Archiv starších verzí OP je k dispozici na vyžádání e-mailem. Děkujeme, že jste si přečetli naše podmínky — těšíme se na vaši exkurzi s CzechDiscovery a týmem licencovaných průvodců z Brna.